DE OORSPRONG
Bagdad 2003
Het moment waarop het idee ontstond
In 2003 werkten de Amerikaanse militaire inlichtingendiensten in Bagdad. Elke dag kwamen honderden veldobservaties binnen. Waarnemingen van soldaten, tolken, lokale contacten. Meer waarnemers dan wie ook, en toch werden aanslagen niet voorkomen, net als met de aanslagen van 9/11. Het netwerk alleen gaf geen controle. De waarnemingen kwamen binnen als losse indrukken en bleven dat ook.
Wetenschapper Cynthia Kurtz liet zien wat er wél voor nodig was. Met een paar vaste contextvragen per observatie, waar, wanneer, wie of wat, hoe dringend, welk onderbuikgevoel, werden individuele indrukken opgewerkt tot collectieve intelligentie. Pas toen de patronen zichtbaar werden, was er zicht op wat er gaande was en kon er op worden gehandeld. Niet door meer technologie, maar door de structuur waarmee menselijke waarnemingen worden verbonden.
Bagdad toonde een algemeen principe aan: hoe groter het netwerk van waarnemers en hoe continuer hun observaties, en hoe toepasselijker de contextvragen, hoe krachtiger het vermogen om zwakke signalen op te merken voordat ze sterk worden.
ECHT IN CONTROL
Waarop wil jij echt in control zijn?
STRATEGIE
Heb je grip op je strategie?
De strategie staat op papier en de voortgangsrapportage is groen. Of de organisatie werkelijk die kant op beweegt, staat er niet in.
BELEID
Ben je in control over wat je beleid doet?
Je weet precies wat je hebt uitgevoerd. Wat het met mensen deed, en bij wie het averechts uitpakte, hoor je pas als er een klacht komt.
ZORG
Weet je wat je zorg met mensen doet?
Je hebt een vragenlijst met een rapportcijfer. Wat mensen werkelijk meemaakten in je zorg, past daar niet in.
PROJECTEN
Zie je op tijd of een project gaat slagen?
Het team weet het vaak maanden eerder dan de stuurgroep. Die hoort het als het geld al op is.
INNOVATIE
Heb je grip op je innovaties?
Je weet wanneer een vernieuwing is gelanceerd. Of hij aankomt bij de mensen voor wie hij gemaakt is, merk je jaren later.
KENNIS
Weet je hoe kennis bij jou stroomt?
Wat mensen weten zit in hun hoofd en in hun gesprekken. Het blijft hangen tussen afdelingen, en als iemand vertrekt gaat het mee.
GEBRUIKERS
Weet je hoe gebruikers je product ervaren?
Je meet verkoop, retouren en tevredenheid. Waarvoor mensen je product echt gebruiken en waar ze vastlopen, zit daar niet in.
MEDEWERKERS
Zie je wat je mensen drijft?
Betrokkenheid scoort een 7,2. Wie volgende maand opzegt en waarom, staat niet in dat cijfer.
MARKT
Zie je je markt op tijd veranderen?
Je monteurs, verkopers en dealers merken een verschuiving maanden voordat de omzet het laat zien. Bereikt dat jou ook?
VEILIGHEID
Zie je gevaren voordat ze schade doen?
Een meldpunt werkt pas als het al te laat is. Een onderzoekscommissie komt altijd achteraf.
START HIER
Welke stap past bij jou?
5 minuten · gratis
De Kloventest
Twintig korte vragen over mythen en kloven in jouw organisatie of regio. Direct inzicht en persoonlijk advies binnen een paar dagen.
30-45 minuten
Een verkennend gesprek
Weet je al waar je het niet in de hand hebt, maar niet hoe je dat verandert? We verkennen je opties.
4 tot 6 weken · €15.000
De Quick Scan
20 tot 50 van de eigen mensen als waarnemer. De eerste patronen op korte termijn in beeld. En een bestuurlijke briefing van een uur.
Meteen doorpraten?
