Binnen tien minuten waren we het eens. Tien jaar later lukte het nog steeds niet.
Harold, we zijn het hier op ethisch vlak binnen tien minuten van links tot rechts met elkaar eens: mensen in nood moeten geholpen worden. Maar het lukt ons al tien jaar niet om dat te vertalen naar regels en procedures om dat ook te realiseren.
Rik van der Linden, oud-wethouder Dordrecht
DE OORSPRONG
Bagdad 2003
Het moment waarop het idee ontstond
In 2003 werkten de Amerikaanse militaire inlichtingendiensten in Bagdad. Elke dag kwamen honderden veldobservaties binnen. Waarnemingen van soldaten, tolken, lokale contacten. Meer waarnemers dan wie ook, en toch werden aanslagen niet voorkomen, net als met de aanslagen van 9/11. Het netwerk alleen gaf geen controle. De waarnemingen kwamen binnen als losse indrukken en bleven dat ook.
Wetenschapper Cynthia Kurtz liet zien wat er wél voor nodig was. Met een paar vaste contextvragen per observatie, waar, wanneer, wie of wat, hoe dringend, welk onderbuikgevoel, werden individuele indrukken opgewerkt tot collectieve intelligentie. Pas toen de patronen zichtbaar werden, was er zicht op wat er gaande was en kon er op worden gehandeld. Niet door meer technologie, maar door de structuur waarmee menselijke waarnemingen worden verbonden.
Bagdad toonde een algemeen principe aan: hoe groter het netwerk van waarnemers en hoe continuer hun observaties, en hoe toepasselijker de contextvragen, hoe krachtiger het vermogen om zwakke signalen op te merken voordat ze sterk worden.
ECHT IN CONTROL
Waar mis jij controle over?
VERANTWOORDING
Je bent verantwoordelijk. Maar kun je dat wel echt zijn?
Je verantwoordt wat je hebt uitgevoerd. Over wat het teweegbracht heb je geen gegevens.
INNOVATIE
Ben je echt in control als de meeste vernieuwingen mislukken?
De cijfers laten zien dát het misging. Waarom, staat er niet bij. En dus overkomt het je opnieuw.
INWONERS
Ben je echt in control over wat er in je gebied speelt?
Je maakt plannen voor duizenden mensen. Je hoort er twintig, en altijd dezelfde.
BELEID
Ben je echt in control over hoe je beleid uitwerkt?
Je weet precies wat je hebt uitgevoerd. Wat het met mensen deed, hoor je pas als er iets misgaat.
DIENSTVERLENING
Weet je echt of mensen zich geholpen voelen?
Je telt hoeveel mensen je hebt geholpen. Of het hen ook verder hielp, telt niemand.
UITVOERING
Ben je echt in control over de gevallen die buiten je regels vallen?
Elke regel kent mensen die er niet in passen. Je ziet ze pas als er een klacht ligt.
TRANSFORMATIE
Ben je echt in control bij een transformatie?
Op papier is de nieuwe werkwijze ingevoerd. Of mensen ook echt anders werken, daar heb je geen grip op.
MARKT
Weet je echt wat er aan het veranderen is in je markt?
Een verschuiving zie je in de omzet pas als hij al een tijd bezig is. Dan ben je te laat om hem te gebruiken.
MEDEWERKERS
Weet je echt wat je eigen mensen zien aankomen?
Zij merken het als eerste. Jij hoort het als laatste, en meestal via iemand anders.
START HIER
Welke stap past bij jou?
5 minuten · gratis
De Kloventest
Twintig korte vragen over mythen en kloven in jouw organisatie of regio. Direct inzicht en persoonlijk advies binnen een paar dagen.
30-45 minuten
Een verkennend gesprek
Weet je al waar je het niet in de hand hebt, maar niet hoe je dat verandert? We verkennen je opties.
4 tot 6 weken · €15.000
De Quick Scan
20 tot 50 van de eigen mensen als waarnemer. De eerste patronen op korte termijn in beeld. En een bestuurlijke briefing van een uur.
Inzichten
Wat we tegenkomen in de praktijk
Marvin Asoro wordt partner van 4vitae
Met Asorology brengt Marvin Asoro ervaringskennis uit de jeugdzorg en de GGZ in. Vanaf deze maand partner van 4vitae.
Zijn verhalen het hoofdingrediënt voor betekenisgeving?
Verhalen is het verkeerde woord De woorden verhalen en betekenisgeving uit de titel van deze blog zijn Nederlandse vertalingen van de...
Onderschep de sluiproute via huisarts naar de tweede lijn
Dit is deel twee van een serie van vier blogs over hoe gemeenten grip kunnen krijgen op de maatschappelijke impact én kosten sociaal...
Meteen doorpraten?
