DE OORSPRONG
Bagdad 2003
Het moment waarop het idee ontstond
In 2003 werkten de Amerikaanse militaire inlichtingendiensten in Bagdad. Elke dag kwamen honderden veldobservaties binnen. Waarnemingen van soldaten, tolken, lokale contacten. Meer waarnemers dan wie ook, en toch werden aanslagen niet voorkomen, net als met de aanslagen van 9/11. Het netwerk alleen gaf geen controle. De waarnemingen kwamen binnen als losse indrukken en bleven dat ook.
Wetenschapper Cynthia Kurtz liet zien wat er wél voor nodig was. Met een paar vaste contextvragen per observatie, waar, wanneer, wie of wat, hoe dringend, welk onderbuikgevoel, werden individuele indrukken opgewerkt tot collectieve intelligentie. Pas toen de patronen zichtbaar werden, was er zicht op wat er gaande was en kon er op worden gehandeld. Niet door meer technologie, maar door de structuur waarmee menselijke waarnemingen worden verbonden.
Bagdad toonde een algemeen principe aan: hoe groter het netwerk van waarnemers en hoe continuer hun observaties, en hoe toepasselijker de contextvragen, hoe krachtiger het vermogen om zwakke signalen op te merken voordat ze sterk worden.
ECHT IN CONTROL
Waarop wil jij echt in control zijn?
STRATEGIE
Heb je wel grip op de realisatie van je strategie?
De strategie staat op papier en de voortgangsrapportage is groen. Of de organisatie werkelijk die kant op beweegt, staat er niet in.
BELEID
Ben je in control over de effecten van je beleid?
Je weet precies wat je hebt uitgevoerd. Wat het met mensen deed, en bij wie het averechts uitpakte, hoor je pas als er een klacht komt.
ZORG
Heb je echt zicht op de betekenis van zorg?
Je hebt een vragenlijst met een rapportcijfer. Wat mensen werkelijk meemaakten in je zorg, past daar niet in.
TRANSFORMATIE
Heb je wel zicht op de barrières die transformatie vertragen?
Het programma loopt, de mijlpalen zijn gehaald en de monitor staat op groen. Of er in het dagelijks werk werkelijk iets anders gebeurt, staat er niet in.
SAMENWERKING
Heb je echt invloed op hoe organisaties samenwerken?
Dienstverlening loopt over organisatiegrenzen heen. Wat de dienst betekent voor de klant en voor de medewerker die hem levert, ziet geen van de partijen in zijn eentje.
INNOVATIE
Heb je wel grip op het succes van je innovaties?
Je weet wanneer een vernieuwing is gelanceerd. Of hij aankomt bij de mensen voor wie hij gemaakt is, merk je jaren later.
KENNISPRODUCTIVITEIT
Heb je wel invloed op hoe snel je organisatie (af)leert?
Wat mensen weten zit in hun hoofd en in hun gesprekken. Het blijft hangen tussen afdelingen, het vertrekt als iemand vertrekt, en wat gebruikers met je producten doen bereikt je al helemaal niet.
ORGANISATIE
Merk je wel wat er in je eigen organisatie verschuift?
Betrokkenheid scoort een 7,2. Wie volgende maand opzegt en waarom, staat niet in dat cijfer.
HORIZON
Zie je wel tijdig wat er op de horizon verschijnt?
Je monteurs, verkopers en dealers merken een verschuiving maanden voordat de omzet het laat zien. Bereikt dat jou ook?
VEILIGHEID
Zie je ondermijning en dreiging voordat er schade is?
Fysiek, digitaal en menselijk. Een meldpunt werkt pas als het al te laat is en een onderzoekscommissie komt altijd achteraf.
START HIER
Welke stap past bij jou?
5 minuten · gratis
De In control scan
Twintig korte stellingen, ongeveer vijf minuten. Je uitslag komt meteen in je mail, met het gebied waarop je het minst in control bent.
30-45 minuten
Een verkennend gesprek
Weet je al waar je het niet in de hand hebt, maar niet hoe je dat verandert? We verkennen je opties.
4 tot 6 weken · €15.000
De Quick Scan
20 tot 50 van de eigen mensen als waarnemer. De eerste patronen op korte termijn in beeld. En een bestuurlijke briefing van een uur.
Meteen doorpraten?
