DE OORSPRONG
Bagdad 2003
Het moment waarop het idee ontstond
In 2003 werkten de Amerikaanse militaire inlichtingendiensten in Bagdad. Elke dag kwamen honderden veldobservaties binnen. Waarnemingen van soldaten, tolken, lokale contacten. Meer waarnemers dan wie ook, en toch werden aanslagen niet voorkomen, net als met de aanslagen van 9/11. Het netwerk alleen gaf geen controle. De waarnemingen kwamen binnen als losse indrukken en bleven dat ook.
Wetenschapper Cynthia Kurtz liet zien wat er wél voor nodig was. Met een paar vaste contextvragen per observatie, waar, wanneer, wie of wat, hoe dringend, welk onderbuikgevoel, werden individuele indrukken opgewerkt tot collectieve intelligentie. Pas toen de patronen zichtbaar werden, was er zicht op wat er gaande was en kon er op worden gehandeld. Niet door meer technologie, maar door de structuur waarmee menselijke waarnemingen worden verbonden.
Bagdad toonde een algemeen principe aan: hoe groter het netwerk van waarnemers en hoe continuer hun observaties, en hoe toepasselijker de contextvragen, hoe krachtiger het vermogen om zwakke signalen op te merken voordat ze sterk worden.
KIES JE DOMEIN
Waar wil jij beginnen?
STRATEGIE
Heb je wel grip op wat er in de praktijk van terechtkomt?
De strategie staat op papier en de voortgangsrapportage is groen. Of de organisatie werkelijk die kant op beweegt, staat er niet in.
BELEID
Ben je in control over de impact van wat je uitvoert?
Je weet precies wat je hebt uitgevoerd. Wat het met mensen deed, en bij wie het averechts uitpakte, hoor je pas als er een klacht komt.
ZORG
Heb je echt zicht op de impact op mensen?
Je hebt een vragenlijst met een rapportcijfer. Wat mensen werkelijk meemaakten in je zorg, past daar niet in.
TRANSFORMATIE
Heb je wel zicht op wat het dagelijks werk tegenhoudt?
Het programma loopt, de mijlpalen zijn gehaald en de monitor staat op groen. Of er in het dagelijks werk werkelijk iets anders gebeurt, staat er niet in.
SAMENWERKING
Heb je echt invloed op de impact van de hele keten?
Dienstverlening loopt over organisatiegrenzen heen. Wat de dienst betekent voor de klant en voor de medewerker die hem levert, ziet geen van de partijen in zijn eentje.
INNOVATIE
Heb je wel grip op de impact bij je gebruikers?
Je weet wanneer een vernieuwing is gelanceerd. Of hij aankomt bij de mensen voor wie hij gemaakt is, merk je jaren later.
LERENDE ORGANISATIE
Weet je wel wat je mensen weten, en wat er met hen vertrekt?
Kennis zit in hoofden en in gesprekken. Ze blijft hangen tussen afdelingen, loopt de deur uit bij elk vertrek, en wat gebruikers ermee doen bereikt je al helemaal niet.
VERANTWOORDEN
Kun je de impact laten zien die niet in cijfers past?
Je jaarverslag telt wat je hebt gedaan. Wat je producten en diensten teweegbrachten bij mensen, en wat dat financieel opleverde, staat er niet in.
HORIZON
Zie je aankomen wat je plannen onderuit haalt?
Je monteurs, verkopers en dealers merken een verschuiving maanden voordat de omzet het laat zien. Eén scenario-exercitie per jaar vangt dat niet op.
VEILIGHEID
Zie je ondermijning en dreiging voordat er schade is?
Je beveiligers, operators en monteurs zien dagelijks dingen die niet kloppen. Zolang dat bij de koffieautomaat blijft, wordt het nooit een patroon.
START HIER
Welke stap past bij jou?
5 minuten · gratis
De In control scan
Twintig korte stellingen, ongeveer vijf minuten. Je uitslag komt meteen in je mail, met het gebied waarop je het minst in control bent.
30-45 minuten
Een verkennend gesprek
Weet je al waar je het niet in de hand hebt, maar niet hoe je dat verandert? We verkennen je opties.
4 tot 6 weken · €15.000
De Quick Scan
20 tot 50 van de eigen mensen als waarnemer. De eerste patronen op korte termijn in beeld. En een bestuurlijke briefing van een uur.
Meteen doorpraten?
