Aanpak

Door nauwe samenwerking tussen een aantal leidende kinderafdelingen en 4vitae werd een merkkeuring ontwikkeld. Kinderen, jongeren en ouders vertellen tijdens (dag) opname in het ziekenhuis of na bezoek aan een poli of eerste hulp in de Ervaringsmonitor:Er is ook een vertelkamer voor medewerkers dat periodiek wordt ingezet om verhalen van personeel over hoe het hen lukt (of niet) om gezinsgerichte zorg te leveren. Beiden vertellen niet alleen hun verhaal, maar beantwoorden ook vragen over bijvoorbeeld wie beslissingen nam, het onderwerp van het verhaal, over gevoelens, over zorgwijze van medewerkers. Zo worden zijn toezichthouders op de zorg.

Inzicht en impact

Maandelijks worden enige tientallen tot honderden ervaringen per ziekenhuis gedeeld. In totaal nu al ongeveer 18 duizend. Deze worden direct aan de ziekenhuizen ter beschikking gesteld zodat zij snel kunnen inspelen op wat gezinnen en kinderen vertellen. De ervaringen en antwoorden worden ook verwerkt tot drie rapporten per ziekenhuis per jaar. Die bevatten alle verhalen (achter ieder puntje in de driehoek zit een verhaal) en alle antwoorden, bijvoorbeeld in dit geval thema en afdeling.

De rapporten worden door de stichting, daarbij geholpen door narratieve experts, gebruikt om de geleverde zorg te evalueren op gezinsgerichtheid. Positieve ontwikkelingen, maar ook andere constateringen worden vervolgens besproken en waar nodig worden veranderingen afgesproken die vervolgens weer zichtbaar worden in de ervaringen. Zo houdt de stichting grip op de kwaliteiten die nodig zijn voor gezinsgerichte zorg.

Er zijn in de  loop van de jaren al vele signalen en constateringen gedaan. En dus ook vele aanpassingen. Zo kwamen er speciale prikzusters voor de kinderafdelingen en kregen verpleegkundigen te leiding in gesprekken tussen kind, ouders en specialisten die weinig op de kinderafdeling komen.

Deze oplossing bieden we aan onder de naam CareConnect. Deze is geschikt voor ziekenhuizen (kinderen, jongeren en volwassenen), dementiezorg. Voor de GGZ bieden we MentalConnect.