Zicht op de betekenis van zorg
Heb je echt zicht op de impact op mensen? Je hebt een vragenlijst met een rapportcijfer. Wat mensen werkelijk meemaakten in je zorg, en wat het werk met je medewerkers doet, past daar niet in.
Productie kun je tellen. Een gesprek aan een balie, een consult, een huisbezoek: dat is een interactie, en die past in geen enkel dashboard. Je stuurt dus op wachttijden en aantallen, terwijl je wilt weten of mensen er werkelijk mee geholpen zijn. Maar hoe pak je dat aan?
Wat is een ervaringsmonitor?
Een ervaringsmonitor brengt doorlopend in beeld wat dienstverlening bij mensen teweegbrengt, naast de aantallen die een dashboard telt. Cliënten, inwoners of klanten vertellen kort wat zij meemaakten en duiden dat zelf, en je medewerkers vertellen wat het werk met hen doet. Die twee kanten liggen naast elkaar. Daarmee wordt de kwaliteit van dienstverlening vergelijkbaar zonder haar terug te brengen tot een rapportcijfer.
In de praktijk
Merkbaar maken wat je niet kunt tellen
Mensen duiden hun eigen ervaring
Wie iets meemaakte vertelt het kort en beantwoordt daarna zelf vragen over die ervaring. Zo ontstaat meetbare informatie zonder dat de ervaring zelf verloren gaat.
Cijfers en ervaringen in één beeld
De antwoorden zijn te tellen en te vergelijken, en achter elk punt in de grafiek zit de ervaring die eronder ligt. Je kunt dus van een patroon naar een concreet voorval.
Doorlopend, niet eenmalig
Een monitor die open blijft staan laat zien wat er verschuift tussen periodes, locaties en doelgroepen.
Wie het weet
Wie het bij jou als eerste weet
Binnen
Zorgprofessionals en behandelaars, en net zo goed de schoonmaak, de keuken en de receptie. Zij staan buiten de hiërarchie en horen daardoor wat niet naar boven gaat.
De eerste ring
Cliënten en patiënten, naasten en familie, de cliëntenraad, de huisarts en andere verwijzers.
De tweede ring
Buren en vrijwilligers, oud-cliënten, en mensen die zorg mijden. Juist die laatsten vertellen waarom zij wegbleven.
De route
Zo krijg je zicht op de betekenis van zorg, in vijf stappen
1. Aanboren. Cliënten, naasten en medewerkers vertellen wat zij in de zorg meemaakten, in hun eigen woorden.
2. De uitdaging vaststellen. Je stelt met hen vast waar goede zorg hier voor staat. Bij Reigershoeve werd dat: iedereen elke dag een fijne dag bezorgen.
3. Doorlopend evalueren. Je richt in dat dit doorlopend geëvalueerd wordt, zodat je merkt wat je zorg werkelijk met mensen doet.
4. 360 graden verantwoording nemen. Dezelfde ervaringen voeden het teamoverleg, het kwaliteitsverslag en het gesprek met toezichthouder en inspectie.
5. Verbonden besturen. Sturen op de betekenis van zorg, continu, naast de cijfers die je toch al hebt.
Beginnen doe je bij stap 1. Die is los af te nemen als vertelworkshop in je eigen omgeving, met een of meer StoryMethods. Daarna weet je of de rest van de route bij je past.
Bewijs
Wat dit eerder opleverde
Kind en Ziekenhuis
Na dertig jaar lobbyen hadden alle Nederlandse ziekenhuizen het Smiley Keurmerk. Samen met leidende kinderafdelingen ontwikkelde 4vitae de Gouden Smiley merkkeuring, waarin kinderen, jongeren en ouders zelf vertellen na een opname of polibezoek.
Reigershoeve
De bestuurders wilden dat het alledaagse leven met dementie het uitgangspunt werd in verantwoordingsgesprekken. De uitdaging werd samen met de directie vastgesteld: iedereen elke dag een fijne dag bezorgen.
Astellas, Mirai House
Na de verhuizing naar het centrum van Leiden gold een periode van honderd dagen waarin alles nog aangepast kon worden. Medewerkers, bezoekers en dienstverleners vertelden over het werken in het nieuwe pand en deden voorstellen.
Plan een gesprek
30 tot 45 minuten · gratis. Een gesprek over wat er bij jou speelt en of vroegsignalering daar het antwoord op is.
Presentatie of seminar
Voor je managementteam, bestuur of netwerk. Waarom grip krijgen begint bij wat mensen al weten, en hoe je dat aanboort.
ConnectWorkshop
Een dagdeel waarin je eigen mensen vertellen wat zij meemaken, rond één concreet moment. Je houdt je eerste signaal over.
Quick Scan
4 tot 6 weken. 20 tot 50 van je eigen mensen als waarnemer, met een bestuurlijke briefing.
Gratis whitepaper
Krijg écht grip
Waarom je organisatie stuurt op wat ze meten kan, en wat daaraan te doen is. Over de omslag van intelligentie áán de top naar intelligentie ván het geheel, in vijf stappen. Met de cijfers, de wet erachter en wat het eerder opleverde.
Laat je naam en e-mailadres achter, dan sturen we het meteen toe.
Connect. Challenge. Change.
Bij 4vitae weten we dat iedere leider en organisatie écht grip kan krijgen en invloed kan hebben. Het vergt een omslag van sturen en meten naar uitdagen en opmerken.
Drijvende kracht achter 4vitae is Harold van Garderen. In 2005 ontdekte hij hoe Menselijke Intelligentie grootschalig en continu beschikbaar kan komen voor de gehele organisatie, samenleving of democratie. Die manier geeft 4vitae jou in handen.
Samen met een klein team van partners en specialisten maakt hij dat beschikbaar. Wie dat zijn, lees je op de teampagina.
