Innovatie met gebruikers
Overbrug de kloof tussen idee en innovatie. Hoe een product in de praktijk gebruikt wordt, blijft voor veel organisaties een raadsel. Maak een afspraakDoe de kloventest (5 min)Een nieuw product slaat niet aan en het oude blijft populair. Waarom dat zo is, blijkt zelden uit de verkoopcijfers. De mensen die het antwoord hebben zijn de mensen die het gebruiken, en die spreek je meestal pas als de investering al gedaan is. Maar hoe pak je dat aan?
Wat is innoveren met gebruikers?
Innoveren met gebruikers betekent dat een grote groep gebruikers doorlopend vertelt hoe zij een product werkelijk gebruiken, en dat die bijdragen de ontwikkeling sturen. Het verschilt van een panel of een gebruikerstest doordat het continu doorloopt en doordat gebruikers hun eigen ervaring duiden. Daarmee wordt zichtbaar waarom een nieuw product niet aanslaat terwijl het bestaande populair blijft.
In de praktijk
Gebruikers aan het woord, vanaf het begin
Ervaringen in plaats van meningen
We vragen niet wat mensen ervan vinden, maar wat zij meemaakten. Een concrete gebeurtenis levert bruikbaarder informatie op dan een cijfer op een schaal.
Barrières in beeld voordat je bouwt
Bij een nieuwe technologie zit de doorbraak zelden waar je hem zoekt. Door technici, ontwerpers en gebruikers naast elkaar te zetten wordt zichtbaar waar het werkelijk vastloopt.
Doorlopend verbonden met je markt
Een vertelkamer die openblijft laat verschuivingen in gebruik zien terwijl ze ontstaan, en niet pas in de cijfers van volgend kwartaal.
Bewijs
Wat dit eerder opleverde
Volsmaakt
Vijf fruittelers gingen in 2014 de strijd aan tegen verlies en bederf. De eerste feedback op het productontwerp kwam via sociale media: foodbloggers, voedselontwerpers, docenten en potentiële klanten leverden kritiek, vragen en suggesties.
3D geprinte chocolade
TOP BV was in 2010 een van de eerste bedrijven die onderzocht wat 3D printen voor de voedselindustrie kon betekenen. Technici, voedselontwerpers en gebruikers vertelden over hun experimenten en perspectieven, zodat de barrières in beeld kwamen.
NS, vrijheidsbeleving van reizigers
De NS wilde zicht op de beleving van reizigers. Via het reizigerspanel van ongeveer honderdduizend mensen en de sociale kanalen vertelden zo’n zevenhonderd reizigers over vrijheid van deur tot deur, en duidden dat zelf.
Aan de slag
Welke stap past bij jou?
Doe de kloventest
Vijf minuten. Je ziet meteen welke kloof in jouw organisatie het hardst om aandacht vraagt.
Een verkennend gesprek
Een half uur met Harold van Garderen over wat er bij jou speelt en of deze aanpak daarbij past.
Quick Scan
Een eerste vertelkamer in jouw eigen omgeving, met een verkenning en een duidingssessie.
Meteen doorpraten?
